Рубрики


3 парадокса клиентского сервиса: почему уходят довольные покупатели

26.09.2018 0 1 935

Эксперты в области клиентского обслуживания Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси открыли три парадоксальные истины, о которых руководители компаний даже не подозревают. Довольные клиенты, получившие отличный сервис, уходят к конкурентам, а компания теряет деньги. В статье расскажем, почему.

Читать

3 правила успешных продаж

27.08.2018 0 3 317

Американский тренер по продажам Стивен Шиффман дает продавцам два совета. Первый: добивайтесь личной встречи с потенциальными покупателями. Второй: установите, сколько раз максимум вы готовы встречаться с одним клиентом.

Читать

Как повысить результативность встреч по поводу продаж

15.06.2018 1 7 543

Самый простой и эффективный способ повысить результативность встреч с клиентами – задавать как можно больше вопросов. Мы расскажем, почему вопросы работают на продажу.

Читать

Алгоритм действий при отказе: как обойти типичные отговорки клиентов

22.05.2018 0 3 785

Любой отказ партнеров и клиентов можно отнести к одной из четырех категорий: 1. «Нет, спасибо, нас устраивает то, что есть». 2. «Меня это не интересует». 3. «Я очень занят». 4. «Пришлите мне какие-нибудь материалы». Стивен Шиффман, автор книги «Техника холодных звонков» показывает, как предвидеть подобные ответы и как на них реагировать. Подробности в статье.

Читать

Почему клиенты вместо восхищения испытывают гнев

29.01.2018 0 3 748

С точки зрения положения на рынке и долгосрочного развития компании важно то, как чувствуют себя ее клиенты. Подмечена прямая связь между восхищением клиентов и количеством новых заказчиков, пришедших по рекомендациям. Когда человека распирает от восторга, он обязательно будет об этом рассказывать и заражать своим энтузиазмом других. Однако порой вместо ожидаемого восхищения клиент испытывает гнев. Давайте разберемся, почему так происходит и что с этим делать.

Читать

4 скрытых приема в магазинах, о которых вам никто никогда не расскажет

11.08.2016 0 8 681

У магазинов есть свои секреты, о которых вам вряд ли расскажут. И все потому, что эти секреты влияют на наше подсознание, заставляя покупать все больше и больше. Продавцам совсем не выгодно, чтобы вы о них знали. Если же вы не хотите, чтобы вами манипулировали, читайте нашу статью. Мы расскажем, за какие «ниточки нас дергают».

Читать

Почему хорошие сотрудники плохо работают

04.04.2016 0 4 451

Если вы столкнулись с падением продаж, не спешите заменять «неэффективных» сотрудников. Поведение клиентов меняется и, соответственно, должна измениться и роль продавцов. Сколько бы сил и денег вы ни вложили в подготовку менеджеров, они не смогут поднять продажи. Действовать следует иначе.

Читать

Как правильно торговаться: 26 фраз, которые собьют любую цену

22.01.2016 2 24 104

Фиксированных цен в природе не существует. Все потому, что люди покупают одни и те же товары для разных целей. Даже простой стул для одного человека – это предмет мебели, для другого – украшение квартиры, для третьего – элемент сценической декорации, для четвертого – дрова для растопки камина.

Читать

Методика Минто: пошаговый алгоритм, как писать любые тексты

29.04.2015 0 8 216

Научиться логично излагать свои мысли на бумаге несложно. Есть правила, соблюдая которые, Вы сможете предельно ясно писать любые тексты.

Читать

Ноу-хау гения розничных продаж

16.04.2015 0 3 478

«Я твердо верю, что качество помнят еще долго после того, как цена уже забыта», — уверен Стэнли Маркус.

Читать