29 января 2018 Продажи

Почему клиенты вместо восхищения испытывают гнев

С точки зрения положения на рынке и долгосрочного развития компании важно то, как чувствуют себя ее клиенты. Подмечена прямая связь между восхищением клиентов и количеством новых заказчиков, пришедших по рекомендациям. Когда человека распирает от восторга, он обязательно будет об этом рассказывать и заражать своим энтузиазмом других. Однако порой вместо ожидаемого восхищения клиент испытывает гнев. Давайте разберемся, почему так происходит и что с этим делать.

Гневного клиента нужно ценить как никакого другого: во-первых, за смелость сказать правду о вашем сервисе; во-вторых, потому что именно из таких клиентов иногда получаются самые преданные поклонники бренда.

Рекомендуем прочитать

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Оставить комментарий