Порой нам кажется, что стоит заставить человека выслушать нашу точку зрения и он изменит свою позицию. Но на деле все гораздо сложнее. Бывает, что нам приходится чуть ли не в прямом смысле «пробивать броню»: нервничать, повышать голос. Но все напрасно. Человек нас не слышит.  

Проблема в том, что каждый воспринимает информацию исходя из своих личных представлений, которые зависит от пола, возраста, жизненного опыта и пр. Но тут нам на помощь приходят несколько приемов, которые позволят достучаться до любого человека.

Успеха в общении достигает тот, кто учитывает контекст собеседника. Например, для многих женщин «совместное принятие решений» – это знак близости, а для многих мужчин – это признак зависимости; указание начальника «подготовить отчет о работе» женщины воспринимают как приглашение к общению, а мужчины видят в нем попытку придраться к их работе. Поэтому сначала надо самому внимательно слушать собеседника, чтобы понять его, а уже затем пытаться ему что-то объяснить.

1. Учитывайте ожидания собеседника. Убедитесь, что ваши замечания не основаны на собственных ложных представлениях о его желаниях или намерениях. Сначала выслушайте, а потом говорите.

2. Выберите подходящую форму разговора. Если вы хотите сделать заявление, начинайте его со слова «я», а не с обвинений в адрес другого человека. Ваши вопросы должны быть искренними и не содержать утверждения. Если собираетесь что-либо обещать, убедитесь в серьезности своего намерения.