Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Обзор по книге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Читать Скачать: epub fb2 mobi mp3 pdf

Как читать?
планшет/смартфон ПК/печать эл. книга

Шуравина Ольга Автор обзора:
Ольга Шуравина

О книге

Даже мировые лидеры сервиса, такие как Amazon.com, совершают ошибки. Однако лидеров от всех остальных компаний отличает то, как они и их сотрудники умеют свои ошибки исправлять. Если компания ошиблась, то недостаточно сказать «Мы приносим свои извинения». Подарить безделушку или 5 долларов тоже малоэффективно. Клиенту надо дать компенсацию. Компенсация – то, что имеет ценность в глазах клиента. При помощи компенсации компания показывает, что тот действительно важен для нее. Компенсация возвращает улыбку на лицо клиента за 60 секунд или даже быстрее и заставляет его воскликнуть «Вот это да!»

В своей книге «Лояльный клиент» Джон Шоул, один из самых уважаемых американских специалистов по сервису, на примерах рассказывает, в чем главный секрет грамотной компенсации. Из нашего обзора вы узнаете о четырех правилах грамотной компенсации, пяти секретах лучших компаний по сервису, а также об ошибках, которые нельзя совершать ни в коем случае, и о многом другом.

Скачать доступные форматы: epub fb2 html mobi mp3 pdf

Димитрий Чумак ПОСЛУШАТЬ

Автор аудио-формата Димитрий Чумак, Голос Библиотеки

Рецензии и отзывы

  • Дмитрий Павлович | 2017-09-07 14:35:18

    Великолепно...

  • Рустам Фаритович | 2017-05-03 18:04:34

    Спасибо! Интересная книга. Постараюсь внедрить некоторые идеи в своем бизнесе.

Оставьте отзыв


Вам может понравиться

Предложите нам книгу. Если вы не нашли свою любимую книгу у нас в Библиотеке - оставьте заявку и мы постараемся подготовить ее для вас.