Обзор по книге Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси

Читать Скачать: epub fb2 mobi pdf

Как читать на любом устройстве →

Королева Екатерина Автор обзора:
Екатерина Королева

О книге

Усилия, направленные на восхищение клиентов, не окупаются, считают авторы книги «Всегда ваш клиент» Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси. Уровень лояльности восхищенных клиентов и тех, чьи ожидания вы просто оправдали, практически ничем не отличается. Покупателям достаточно получить то, что им обещали. Если проблема к тому же решилась легко и быстро, клиент уйдет счастливым. Может быть, он напишет хороший отзыв в интернете, но это совершенно не гарантирует повторных покупок.

Попытка осчастливить каждого клиента индивидуально — это «стрельба из пушки по воробьям». В Сервисе с большой буквы, которого придерживаются лучшие компании мира, кроется серьезная проблема: сотрудники тратят слишком много времени и усилий, чтобы удовлетворить покупателей. Как правило, это негативно сказывается на других областях, ведь заниматься всем сразу невозможно. Если вы оказываете повышенное внимание одному клиенту, другие получают его по минимуму.

Авторы книги — эксперты в области клиентского обслуживания рассказывают, как делать клиентов счастливыми без титанических усилий, буквально за несколько шагов. Об этом в нашем обзоре.

Скачать доступные форматы: epub fb2 html mobi pdf

Купить полную версию книги

Рецензии и отзывы

Константин | 2018-09-19 00:46:10
Быстро и качественно... Понятие "качественно" слишком расплывчатое. Я пришел в магазин покупать брюки. Я не хочу делать это быстро. Я перемерю всё что есть и не собираюсь торопиться. Мне надо медленно! А что значит "качественно"? Чтобы мне поддакивали: "Ах, как вам идет!"? Или молнию помогали застегивать?
А что такое "качественная пицца" через интернет "доставка во все районы за 5 минут" и "987654 сортов в наличии только что испекли"?
У каждого здесь - своя шкала "быстроты" и "качества".
О статистике: автор пишет, что N лет назад все звонили, а теперь - только через интернет. Посмотрите на эту статистику наоборот! Попробуйте дозвониться, типа, в Билайн на горячую линию... После этого вы точно полюбите интернет.... Тупо снижают издержки. "Чат-бот" сейчас стоит копейки по сравнению с живым человеком. Поэтому в "горячие линии" нынче никто не звонит, людей там сократили давно. Вот вам и статистика :-)
Мурад | 2018-09-13 13:07:20
!