Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Обзор по книге Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси

Читать Скачать: epub fb2 mobi pdf

Как читать?
планшет/смартфон ПК/печать эл. книга

Королева Екатерина Автор обзора:
Екатерина Королева

О книге

Усилия, направленные на восхищение клиентов, не окупаются, считают авторы книги «Всегда ваш клиент» Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси. Уровень лояльности восхищенных клиентов и тех, чьи ожидания вы просто оправдали, практически ничем не отличается. Покупателям достаточно получить то, что им обещали. Если проблема к тому же решилась легко и быстро, клиент уйдет счастливым. Может быть, он напишет хороший отзыв в интернете, но это совершенно не гарантирует повторных покупок.

Попытка осчастливить каждого клиента индивидуально — это «стрельба из пушки по воробьям». В Сервисе с большой буквы, которого придерживаются лучшие компании мира, кроется серьезная проблема: сотрудники тратят слишком много времени и усилий, чтобы удовлетворить покупателей. Как правило, это негативно сказывается на других областях, ведь заниматься всем сразу невозможно. Если вы оказываете повышенное внимание одному клиенту, другие получают его по минимуму.

Авторы книги — эксперты в области клиентского обслуживания рассказывают, как делать клиентов счастливыми без титанических усилий, буквально за несколько шагов. Об этом в нашем обзоре.

Скачать доступные форматы: epub fb2 html mobi pdf

Рецензии и отзывы

  • Константин | 2018-09-19 00:46:10

    Быстро и качественно... Понятие "качественно" слишком расплывчатое. Я пришел в магазин покупать брюки. Я не хочу делать это быстро. Я перемерю всё что есть и не собираюсь торопиться. Мне надо медленно! А что значит "качественно"? Чтобы мне поддакивали: "Ах, как вам идет!"? Или молнию помогали застегивать?
    А что такое "качественная пицца" через интернет "доставка во все районы за 5 минут" и "987654 сортов в наличии только что испекли"?
    У каждого здесь - своя шкала "быстроты" и "качества".
    О статистике: автор пишет, что N лет назад все звонили, а теперь - только через интернет. Посмотрите на эту статистику наоборот! Попробуйте дозвониться, типа, в Билайн на горячую линию... После этого вы точно полюбите интернет.... Тупо снижают издержки. "Чат-бот" сейчас стоит копейки по сравнению с живым человеком. Поэтому в "горячие линии" нынче никто не звонит, людей там сократили давно. Вот вам и статистика :-)

  • Мурад | 2018-09-13 13:07:20

    !

Оставьте отзыв


Вам может понравиться

Предложите нам книгу. Если вы не нашли свою любимую книгу у нас в Библиотеке - оставьте заявку и мы постараемся подготовить ее для вас.