Чтобы нагляднее продемонстрировать природу этого процесса, профессор Кристенсен, автор бестселлера «Дилемма инноватора», составил своеобразную «схему неудачи» ведущих компаний. На основе опроса ключевых менеджеров ученый выделил шесть шагов, которые исчерпывающе объясняют, почему хорошее руководство приводит к провалу. Расскажем об этом.

Революционная идея профессора Кристенсена состоит в том, что следует различать две формы разработки новых стратегий, создания и выведения на рынок новых продуктов — иначе говоря, два вида инноваций: поддерживающие и «подрывные». Хорошо управляемые компании превосходно разрабатывают поддерживающие технологии, которые совершенствуют их продукты по характеристикам, имеющим значение для потребителя. А вот в «подрывных» инновациях зрелые компании терпят крах.

Молодые фирмы, реализующие «подрывные» стратегии, в состоянии свергнуть с вершины могущества самые выдающиеся компании, история успеха которых может насчитывать многие десятилетия. Неужели эти компании не могут извлечь уроки из предыдущих крахов прежде удачливых игроков?

Объяснение этому феномену есть: причина бездействия компаний-старожилов не в том, что они не хотят, а в том, что они не могут действовать иначе. Бизнес, который уже приносит успех, требует от менеджеров определенной конфигурации целей, ресурсов, процессов, процедур управления. Такая конфигурация предполагает работу с уже имеющимся сегментом потребителей. Предприниматели не могут свободно перенастроить сложившуюся и успешно функционирующую систему на обслуживание новых клиентов, на выпуск продукции с другими характеристиками, на выполнение новых видов действий, не потеряв при этом уже занятых позиций. По сути, попытки таких «перенастроек» с высокой вероятностью означали бы крах существующего бизнеса.