Глава компании «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот читает все новинки бизнес-литературы. По ее мнению, большая часть книг в жанре non-fiction грешит не слишком правдоподобными кейсами и рекомендациями, которые плохо применимы на практике. Три книги, о которых пойдет речь в этой статье, отличаются как раз тем, что приносят реальную пользу, в какой бы сфере вы ни работали. Не важно, руководитель вы или рядовой сотрудник, — вы обязательно найдете для себя ценную информацию, которую легко применить.

Елена Дробот: «Я считаю, что бизнес-литература должна быть, прежде всего, практичной и применимой в повседневных рабочих задачах. Никаких баек и придуманных из головы кейсов. Наибольшее влияние на меня оказали книги, которые можно отнести к «классике» жанра non-fiction».

1. «Моя жизнь, мои достижения», Генри Форд

Это автобиография одного из самых выдающихся американских предпринимателей XX века — Генри Форда. В то время, когда экипажи без лошадей считались причудой дикой фантазии, Форд смотрел далеко в будущее и верил в свое изобретение — автомобиль. Уверенность Форда, что успех рано или поздно придет, и его предпринимательская смелость служит хорошим примером и в наши дни.

Прим. ред.: краткую версию книги «Моя жизнь, мои достижения» вы можете прочитать в Библиотеке КнигиКратко.

2. «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл и Пол Браун

Это книга, в которой авторы дают практические советы о клиентском сервисе. Причем, рекомендации по работе с клиентами будут полезны и собственникам бизнеса, и рядовым сотрудникам.

Покупатели сейчас более образованны, много путешествуют и видят больше, чем когда-либо прежде. Люди приобрели опыт качественного сервиса и уже не согласны на меньшее. Как завоевать сердца покупателей и превратить их в «клиентов на всю жизнь»? У Карла Сьюэлла вы найдете подробную инструкцию.

Прим. ред.: основные идеи книги в кратком изложении читайте в нашей Библиотеке.

3. «Rework. Бизнес без предрассудков», Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон

Книга — своего рода бизнес-философия, но именно из такой «философской» основы рождаются идеи, фишки для создания нового бизнеса или совершенствования существующего.

Прим. ред.: Книга построена по принципу «от обратного»: авторы развенчивают мифы и предрассудки, мешающие построить успешную компанию. Лучшие идеи из книги мы собрали для вас в обзоре.

Елена Дробот: «Помимо признанной классики я интересуюсь всеми новинками на тему клиентского сервиса. Как правило, опираюсь на рекомендации экспертов рынка, либо на практический опыт самих авторов — бизнесменов и управленцев, которые смогли добиться впечатляющих результатов».

Также читайте в Библиотеке КнигиКратко обзор о том, как создать эффективную команду увлеченных и свободных людей: «Patagonia — бизнес в стиле серфинг. Как альпинист создал крупнейшую компанию спортивной одежды и снаряжения»