Эту книгу Герман Греф заставляет читать всех своих сотрудников. Она входит в корпоративную библиотеку Сбербанка. Речь идет о бестселлере известного психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональное лидерство». Главная мысль этой книги на первый взгляд парадоксальна: для лидера эмоциональный интеллект важнее IQ. Как такое может быть?
В ходе многолетних исследований Гоулман обратил внимание, что очень мало мировых лидеров хорошо учились в школе. Но у них у всех есть другие общие качества. Эти качества автор книги называет эмоциональным интеллектом. Лидер, не обладающий эмоциональным интеллектом, может иметь первоклассную подготовку, обладать острым умом и бесконечно генерировать новые идеи, но он все равно будет проигрывать лидеру, умеющему управлять эмоциями. Почему так происходит?
Гоулман в течение нескольких лет исследовал работу 500 крупнейших компаний, чтобы выяснить, какие же способности, навыки и черты характера их руководителей и сотрудников наиболее способствуют успеху. Это исследование привело к впечатляющему результату: чем выше был ранг руководителя, тем большую роль в его успехе играли способности, связанные с EQ (эмоциональным интеллектом), а не с интеллектом. При сравнении выдающихся представителей топ-менеджмента с середнячками, занимающими посты того же уровня, оказалось, что около 85% (!) различий в их эффективности можно приписать факторам эмоционального интеллекта, а не умственным способностям.
В качестве иллюстрации Гоулман предлагает рассмотреть вклад различных сотрудников в прибыль одной крупной аудиторской фирмы. В ходе исследования оказалось, что сотрудники, чьей сильной стороной были социальные навыки, приносили фирме прибыль на 110% выше, чем все прочие. А те, кто превосходно владел, помимо этого, всеми остальными способностями эмоционального интеллекта, принесли компании 390% добавочной прибыли — в данном случае 1 463 000 долларов за год. Впечатляющий результат.
Теперь понятно, почему глава Сбербанка признал эту книгу одной из самых полезных. В книге рассказано, как развить эмоциональный интеллект. А определить свой уровень EQ или уровень EQ своих сотрудников оказалось несложно. Для этого существуют специальные тесты.
Дэниел Гоулман опирается на классический тест MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Он состоит из 141 вопроса, которые оценивают способности человека в каждой составляющей эмоционального интеллекта: уровень самовосприятия, навыки самоконтроля, способность к социальной чуткости и умение управлять отношениями. Но в повседневной жизни не всегда есть возможность протестировать себя и окружающих. Поэтому Дэниел Гоулман предлагает читателям психологические портреты людей с высоким уровнем IQ и EQ, в которых вы легко сможете узнать ваши черты и черты ваших сотрудников.
Как развить эмоциональный интеллект?
Никто от рождения не обладает всеми навыками, необходимыми для успешного руководства на основе управления эмоциями. Но все недостающие навыки можно у себя развить, утверждает Дэниел Гоулман. Этот процесс требует времени и работы над собой, но польза, которую приносит лидерство на основе высокоразвитого эмоционального интеллекта, делает это занятие не просто стоящим, а необходимым. Дэниел Гоулман предлагает начать с четырех главных шагов.
Шаг 1
Познать самого себя
Чтобы повысить свою эффективность, надо в первую очередь трезво оценить свои сильные и слабые стороны, увидеть свои недостатки и достоинства. И здесь мало собственной оценки — необходимо мнение окружающих. Но для этого лидеры должны преодолеть желание сотрудников замалчивать сведения из стремления угодить начальству. Чтобы добиться правды, лидерам нужно не бояться критики, активно выискивать отрицательные отзывы и всячески поощрять сотрудников к открытому диалогу. Если лидеру известно, что ему требуется для совершенствования, значит, он знает, на что нужно обращать особое внимание.
Шаг 2
Составить план изменений
На втором этапе необходимо составить план изменений: какие качества вам стоит в себе развить, а от каких привычек необходимо избавиться. Формулировка целей развития очень важна: она заставляет перейти от праздных размышлений к конкретным шагам. Но на этом пути Гоулман советует соблюдать несколько правил:
• цели самосовершенствования должны опираться на ваши достоинства, а не на слабые места;
• совершенствование должно отвечать вашим личным целям, а не идеалам, навязанным извне;
• план обучения должен быть составлен настолько свободно, чтобы позволять готовиться к будущему различными способами, — «плановый» метод, навязываемый человеку организацией, как правило, оказывается непродуктивным;
• программа совершенствования должна быть реалистичной и состоять из осуществимых этапов. Программы, которые не укладываются в вашу жизнь естественным образом, вероятнее всего, будут вами заброшены через несколько недель.
О дальнейших шагах в развитии эмоционального интеллекта, о его структуре, психологических портретах людей с разным эмоциональным интеллектом, а также о том, как определить уровень EQ, читайте прямо сейчас в краткой версии книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональное лидерство».
Данную статью Вы так же можете прочитать на сайте журнала "Генеральный Директор".
