Хорошие манеры делают человека на порядок увереннее в любой компании, помогают расположить к себе собеседника любого ранга и сделать хорошую карьеру. Как говорил миллионер Харви Маккей, «если вам когда-нибудь придется выбирать между курсами "Продвинутая бухгалтерия для трудяг” и “Как пользоваться ножом и вилкой”, выбирайте столовые приборы». Сегодня вы сделали правильный выбор! Читайте в нашей статье о 5 важных правилах делового этикета, которые необходимо знать.
Правило 1
Всегда вставайте, чтобы поприветствовать того, кто к вам подошел, не важно — женщину или мужчину. Это правило хорошего тона действует везде — на деловых мероприятиях, в офисе, в ресторане. Правило этикета, по которому женщина могла остаться сидеть, не распространяется на ситуации делового общения. Если вы не встаете при встрече, вы показываете, что считаете себя более важной персоной.
Правило 2
Когда вы встаете, чтобы поздороваться с человеком, обязательно смотрите ему в глаза. Если при этом вы чувствуете себя неловко, сосредоточьтесь на мысли, что зрительный контакт — это проявление уважения к собеседнику. Так вам будет немного легче освоить эту полезную привычку.
Правило 3
Смотрите на визави 60% времени. Сфокусируйте взгляд на точке между бровями, чуть выше носа. Если вы смотрите в глаза меньше 40% времени, то вас сочтут незаинтересованным, застенчивым или вовсе подозрительным. Если ваш взгляд задерживается на другом более 60% времени, то это может вызвать тревогу или сомнения.
Правило 4
Как представлять людей друг другу? Согласно светскому этикету мужчину представляют женщине, человека младшего возраста — человеку старшего возраста. В деловом этикете надо учитывать служебную иерархию. Первое лицо компании имеет приоритет вне зависимости от пола и возраста. Нижестоящего сотрудника представляют вышестоящему, сотрудника компании – клиенту, сотрудника вашей компании - равному по положению сотруднику другой компании.
Правило 5
Как правильно отвечать на деловой звонок? Поднимайте трубку после двух-трех гудков. Когда вы отвечаете по рабочему телефону, называйте свое имя и фамилию. Не ограничивайтесь скупым «Слушаю». Улыбайтесь. Если требуется перевести звонящего в режим ожидания или переключить его на другого коллегу, обязательно спросите разрешения и получите ответ. Не произносите: «Кто его спрашивает?», если звонят вашему коллеге. Лучше сказать: «Могу я передать мистеру Джонсу, кто ему звонит?» Обязательно поблагодарите человека за звонок в конце разговора. Когда вы звоните сами, не дожидайтесь вопроса «Кто говорит?», назовите себя сами. Поинтересуйтесь, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать.
О других, не менее важных правилах этикета, читайте в обзоре книги Лив Тайлер и Дороти Джонсон «Не кладите смартфон на стол», представленном в Библиотеке «Главная мысль». Кроме того, особенно рекомендуем вам обзор по книге Аллана и Барбары Пиз «Язык телодвижений», из которого вы узнаете, что означают разные жесты ваших собеседников, как их распознавать и использовать не только в деловом, но и в дружеском общении.
