Ожидания клиентов — как ими управлять

Вебинар: Ожидания клиентов — как ими управлять

18.12.2018 14:00 (МСК) | Вебинар прошёл

Ожидания — это наши представления о том, что скорее всего произойдет.

И, как это часто бывает, они оказываются достаточно высокими.

Тем сложнее каждый раз компаниям и их продавцам им соответствовать и более того — превосходить.

На вебинаре мы с вами обсудим, как же превзойти самые смелые ожидания, понять, чего именно хочет клиент и как превратить клиента в постоянного покупателя.

Наш вебинар не только про бизнес-жизнь, но и про любые личностные отношения.

Основные вопросы, которые рассмотрим на вебинаре:
правда о мире людей или эмоции или рассудок
формула ожиданий
5 групп ожиданий
где рождаются ожидания
иерархия значимости ожиданий
различия в ожиданиях у клиента и сотрудника
как организовать работу по управлению ожиданиями в компании
5 правил управления ожиданиями

Виталий Антощенко
Автор Виталий Антощенко

Лучший тренер России в сфере построения корпоративной культуры и внедрения сервиса по итогам конкурса Всероссийского потребительского рейтинга. Основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа» (ОКГ) с 1993 года.

http://www.knigikratko.ru/files/webinar_books/4.jpg

Автор книги «Ух ты! Сервис»

После вебинара Вы получите:
  • видео-запись
  • презентацию
  • обзор книги «Ух ты! Сервис» автора

Вебинар прошел.

Посмотреть запись

Оставьте отзыв о вебинаре