30 сентября 2019 Персонал

Сотрудники сопротивляются переменам: 5 контрмер мудрого руководителя

Руководители раньше других в компании замечают, что бизнес свернул не туда: падают продажи или уменьшается приток клиентов, теснят конкуренты по рынку или ухудшаются отношения с поставщиками. В чем бы ни заключалась проблема, для рядовых сотрудников она чаще всего не очевидна. Убедить персонал, что необходимо работать по-новому — очень сложная задача, на которой «погорело» множество перспективных бизнесов. Работники хотят стабильности и спокойствия, а как раз этого не предвидится, если начальство внедряет изменения. В результате растет сопротивление и саботаж, намерения руководителя разбиваются о бетонную стену непонимания. Как разрешить эту дилемму и добиться от сотрудников лояльности, читайте в статье.

Советы, которые вы прочитаете, сформулировал Джон Коттер — самый молодой профессор за всю историю Гарварда, автор книг и обучающих курсов по программе МВА. Благодаря его рекомендациям, удалось спасти десятки бизнесов, балансирующих на грани закрытия.

Совет 1. Спровоцируйте в компании мини-кризис

Вызовите для этого убытки, выставите напоказ слабости менеджеров в сравнении с конкурентами, можете даже утвердить ошибочные предложения, вместо того, чтобы в последнюю минуту отклонить их. Так вы наглядно покажете сотрудникам, к чему ведет их упрямство. В конечном счете, компании это обойдется дешевле, чем долгое и упорное противостояние, организованный саботаж, массовые увольнения, жалобы в профсоюз и прочие «радости», сопутствующие настоящему кризису.

Совет 2. Установите контрольные задания

Причем, с такой планкой, которой невозможно достичь старыми методами. Например, по доходам от продаж или сокращению производственного цикла. Знаменитые советские «пятилетки» заставляли людей самоотверженно трудиться и выдавать план на 2-3 года раньше. В экстремальных условиях наш мозг включается на полную мощь и генерирует идеи, до которых никто бы не додумался в привычной обстановке.

Совет 3. Информируйте сотрудников о том, что происходит

Отчеты о том, как меняется ситуация, ложатся на стол руководителю, но рядовые служащие зачастую понятия не имеют, как обстоят дела. Помогла или нет новая стратегия? Заработала компания или потеряла? Довольны ли продуктом клиенты? Рассказывайте им об этом, раскрывайте финансовые показатели, сравнивайте, как было и как стало. Пусть люди видят реальный эффект от своих действий. Не забудьте наградить, хотя бы символически, тех, кто способствовал успеху. Точно так же доносите до персонала претензии от клиентов, потребителей, поставщиков и акционеров. Сотрудники должны убедиться, что внедряемые перемены — действительно необходимость, а не блажь руководства.

Совет 4. Запретите менеджерам насаждать казенный оптимизм

Пусть руководители среднего звена уделяют больше времени честному обсуждению проблем. Можно провести индивидуальные беседы с сотрудниками и выяснить, что их настораживает или внушает опасения. Иногда человек противится переменам только потому, что боится потерять завоеванные позиции: место, доход, авторитет и т.д. Развейте эти страхи.

Совет 5. Разъясняйте работникам, какие блага принесут реформы лично им

Понятно, что никто не будет «бросаться на баррикады» в ущерб себе. После того, как вы развеете страхи сотрудников, объясните, как улучшится их положение, если перемены в компании приживутся. Это могут быть перспективы занять кресло повыше, получить больший оклад, ведь доходы компании вырастут. Это могут быть бонусы: возможность выезжать за границу в командировки, если вы откроете новый филиал. Или вы начнете оплачивать сотрудникам фитнес, медицинскую страховку, предложите им корпоративную прибавку к будущей пенсии.

Помните, что ваша задача — превратить людей в союзников перемен, а не додавить их морально. Сотрудники будут приветствовать только то, что улучшит конкретно их жизнь. Поэтому не пытайтесь поднять «боевой дух» лозунгами в стиле «Спасем мир», «Один за всех и все за одного». Конкретно вы спасаете свой бизнес, а что получит уборщица, водитель, бухгалтер, рядовой HR? Позаботьтесь о том, чтобы это было понятно каждому члену вашей команды.

В Библиотеке КнигиКратко вы найдете больше рекомендаций Джона Коттера в обзоре его книги «Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования»


Рекомендуем прочитать

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Оставить комментарий