18 сентября 2018 Маркетинг, реклама и PR

От «первого свидания» до «предложения руки и сердца»: 3 шага и вы услышите от клиента «Да!»

Агрессивные продажи «в лоб» больше не действуют: вы отпугнете клиента, которого тут же перехватит конкурент. Нужно действовать деликатно, всячески показывая клиенту свое расположение, но при этом не перестараться.

Сет Годин сравнивает доверительный маркетинг с отношениями двух влюбленных: первая встреча, общение и регулярные свидания, затем знакомство с родителями и наконец — заветное «предложение руки и сердца». Как услышать от клиентов «Да!» при помощи трех шагов, читайте в статье.

Шаг 1. «Первое свидание». Превратите Незнакомцев в Лояльных Клиентов

По мнению Сета Година, покупатели проходят пять уровней развития: Незнакомец — Друг — Клиент — Лояльный Клиент — Бывший Клиент. Большая часть маркетологов не обращает внимания на человека до тех пор, пока он не станет Клиентом или даже Лояльным Клиентом. В результате этой сомнительной тактики покупатели быстро становятся Бывшими Клиентами.

Пример. Женщина заказала в интернет-магазине музыкальные диски, но спустя месяц товар так и не доставили. Клиентка обратилась в компанию и на следующий день получила в ответ предложение не тратить время на разборки, а заняться чем-нибудь полезным. Менеджер предпочел в грубой форме избавиться от потенциального клиента, и в итоге потерял не 10 долларов, а, возможно, несколько тысяч. Ведь зная предпочтения женщины, он бы мог продавать ей снова и снова, побуждая тратить в магазине все большие суммы.

Рекомендуем прочитать

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Оставить комментарий