24 сентября 2018 Личная эффективность

Хаос во благо: 5 ситуаций, в которых спасает не четкий план, а импровизация

Стремление все упорядочить не оставляет места импровизациям и случайным открытиям, превращает жизнь и работу в однообразную рутину. Речь по продуманному сценарию редко бывает такой эмоциональной, как выступление экспромтом. Случайные знакомства чаще приводят к крепким отношениям, чем скрупулезный подбор партнера на сайте знакомств. А гениальные открытия совершаются именно в хаосе, а не в стерильных условиях. Из статьи вы узнаете, как выпутываться из сложных ситуаций, используя импровизацию. Один из советов от Чарльза Дарвина…

1. Системный сбой

Однажды у оператора связи O2 произошел крупный сбой, пострадали сотни тысяч пользователей. Разгневанные клиенты обрушили на компанию шквал негативных эмоций. Пресс-служба не успевала справиться с потоком обращений и публиковала лишь формальные извинения за неудобства.

Тогда один из членов аварийной команды решил пошутить. Клиенту, который написал в твиттере: «Да пошли вы!», оператор ответил: «Может быть, чуть позже, сейчас нужно отправить твиты!». Эту идею подхватили другие сотрудники и стали писать в ответ на жалобы комментарии: «Мы вас любим», «Нам нужны обнимашки»…

Разозленным клиентам стало жаль компанию, потому что за живыми сообщениями они увидели реальных людей, которые изо всех сил старались исправить ситуацию. На твиттер O2 подписались тысячи новых пользователей — чтобы следить за неформальной перепиской, которая становилась все забавнее.

Импровизируйте, чтобы сохранить лояльность старых клиентов и получить новых.

2. Слишком много проектов

Рекомендуем прочитать

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Оставить комментарий