Если вы столкнулись с падением продаж, не спешите заменять «неэффективных» сотрудников. Поведение клиентов меняется и, соответственно, должна измениться и роль продавцов. Сколько бы сил и денег вы ни вложили в подготовку менеджеров, они не смогут поднять продажи. Действовать следует иначе.
Главная задача продавца – создать ценность, за которую покупатель будет готов заплатить. Например, найти решение проблем, которые мучают клиента, открыть перед ним новые возможности, настроить продукт под его индивидуальные нужды. Однако сегодня потребители сами стали экспертами и очень часто им не нужны консультации менеджеров.
Прежде чем совершить покупку, потребитель часто собирает массу информации, можно сказать, что он проводит собственное маркетинговое исследование. В итоге он обладает более полной информацией об интересующей его вещи, чем когда-либо раньше, и может принять гораздо более взвешенное решение без помощи продавца.
Рекомендуем прочитать
или войдите в личный кабинет