Доктор психологических наук, основатель и руководитель Международной программы по переговорам Гарвардского университета Дэниел Шапиро предлагает свой авторский метод разрешения конфликтных ситуаций, который состоит из четырех последовательных шагов. Расскажем подробнее.

Шаг 1. Разберитесь, какой смысл несет в себе конфликт для каждой стороны

На первый взгляд конфликт выглядит битвой за ресурсы или идею. Постарайтесь раскрыть подспудные причины. Можно до бесконечности ввязываться в спор с агрессивным коллегой, а затем случайно узнать, что в детстве он подвергался травле и теперь ему как воздух необходимо уважение со стороны окружающих. Понимание скрытых причин поможет вам проявить терпение и снизить напряженность в отношениях.

Пример: директора, имеющие равнозначное право голоса на совете, спорили: сократить давних сотрудников или оставить, ведь они — душа компании? Разбор интересов выявил общую проблему: необходимо снизить затраты фирмы, иначе год закончится с убытками. Подсознательный страх — остаться в нищете — также совпал у обоих спорщиков, так как они выросли в бедных семьях. Интерес в данном случае у оппонентов был один и тот же — не допустить финансового краха компании. Компромиссное решение — снять офис подешевле и никого не увольнять.