Фото: Orator2

3 фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию

Время от времени всем нам приходится выслушивать претензии — от близких, коллег, клиентов, партнеров и просто случайных людей. Реагируем мы на них по-разному: в зависимости от характера, возраста, темперамента, воспитания.

Бывает, что чувство обиды нас буквально переполняет. Что же делать в такой ситуации? Можно ли обратить критику себе во благо? Можно. Если использовать одну волшебную формулу, которая нейтрализует любую претензию.

Эту волшебную формулу описала в своей книге «Успех — дело личное» психолог Марина Мелия. Звучит она так: «да — но — давайте…».

Шаг первый. Скажем: «Да!» Когда мы слышим претензию в свой адрес, в какой бы форме она ни прозвучала, нужно, прежде всего, справиться с первой эмоциональной реакцией и признать за другим человеком право на эту претензию, на его собственное мнение. Из своего опыта мы знаем, что решиться высказать претензию не так-то просто. Если другой собрался с духом и сказал нам о том, что ему не нравится, значит, он настроен на диалог и всерьез относится и лично к нам и к перспективам нашего сотрудничества. В таком поведении гораздо больше откровенности и заинтересованности, чем в молчании и похвале. Ведь тот, кому нет дела до нас и наших проблем, не будет в них разбираться, скорее формально похвалит или просто отмолчится. А желание проводить «работу над ошибками», напротив, говорит о небезразличном отношении к тому, что мы делаем и к нам самим.

Чтобы дочитать эту статью до конца, оставьте нам свой e-mail:

После оформлении подписки Вам станет доступна не только эта, но и еще более 1000 статей Библиотеки и все наши мини-книги.

Я уже подписчик


Ежемесячная
подписка

499 руб/мес

ПОДРОБНЕЕ
6 месяцев

2 499 руб

ПОДРОБНЕЕ
12 месяцев

3 990 руб

ПОДРОБНЕЕ

При оформлении подписки на Библиотеку вы получите доступ ко всем статьям на нашем сайте и ко всем обзорам и мини-книгам. Поверьте, будет интересно! Статей у нас более 800, а обзоров более 350. Вы сможете всем пользоваться в любом уголке планеты с любого устройства!

Академия Развития

Рекомендуем прочитать

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Комментарии к новости:

  • Анна | 2016-11-21 11:24:52 Не нравится0

    А что же делать, если оппонент не разбираясь жалуется и высказывает необоснованные претензии, как тогда с эмоциями справляться?

    Ответить на комментарий
    • Виктория Шилкина | 2016-11-21 13:04:06 Не нравится0 Ответ на комментарий

      Анна, в нашей Библиотеке "Главная мысль" есть обзор по книге психолога Михаила Литвака "Психологическое айкидо на практике". В ней он как раз рассказывает о том, как реагировать на необоснованную критику. Еще советую Вам прочитать статью по этой теме "7 хитрых приемов, как остановить хамов и грубиянов" (http://www.knigikratko.ru/news/psihologia-i-otnoshenia/7-priemov-priemov-kak-ostanovit-hamov-i-grubianov). А о том, как справляться с эмоциями, у нас есть отличная статья "3 совета нейробиологов, как перестать злиться и раздражаться" (http://www.knigikratko.ru/news/psihologia-i-otnoshenia/3-soveta-nejrobiologov).

      Ответить на комментарий
      • андрей | 2017-04-10 21:16:18 Не нравится0 Ответ на комментарий

        Надо сказать так:я думаю вот так,если ты не согласен я с тобой спорить не буду

        Ответить на комментарий
  • Юлия | 2015-09-16 12:05:45 Не нравится0

    Собственно после грамотной беседы и грамотного возражения претензии могут и испариться))

    Ответить на комментарий
  • Юрий Владимирович | 2015-09-16 11:19:00 Не нравится0

    да это логично, уважение к оппонету в беседе добавляет еще и уважение к себе.

    Ответить на комментарий

Оставить комментарий