Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Обзор по книге Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Empowerment: A Way of Life

Джон Шоул

Читать Скачать: epub fb2 mobi pdf

Как читать?
планшет/смартфон ПК/печать эл. книга

Шуравина Ольга Автор обзора:
Ольга Шуравина

О книге

Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим «У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются «победить» клиента. Напротив, они считают клиента самым дорогим гостем и всегда идут ему навстречу. А чтобы клиент ощущал себя дорогим гостем, необходимо, чтобы рядовой персонал сам, без вмешательства руководства, мог решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.

Как этого добиться? Ответ вы найдете в книге Джона Шоула. Она адресована и руководителям компаний, и рядовым сотрудникам. Персоналу «передовой» линии она позволит стать инициативным, ответственным и, как следствие, поможет построить карьеру. А руководителям и собственникам подскажет, как сделать сотрудников самостоятельными и в итоге вывести компанию в лидеры. В нашем обзоре мы расскажем о самых важных советах Джона Шоула.

Скачать доступные форматы: epub fb2 html mobi pdf

Рецензии и отзывы

  • Дмитрий Павлович | 2016-12-06 21:30:51

    Великолепная книга об организации сервиса...

Оставьте отзыв


Вам может понравиться

Предложите нам книгу. Если вы не нашли свою любимую книгу у нас в Библиотеке - оставьте заявку и мы постараемся подготовить ее для вас.