Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Обзор по книге Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Broken Windows, Broken Business: How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards

Майкл Ливайн

Читать Скачать: epub fb2 mobi mp3 pdf

Как читать?
планшет/смартфон ПК/печать эл. книга

Бровко Елена Автор обзора:
Елена Бровко

О книге

Когда в здании разбито окно, но владелец месяцами не вставляет новое стекло, прохожие получают однозначный сигнал – здесь нет порядка и контроля, здесь всем всё равно.

Теория разбитых окон была сформулирована криминологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году. Они предлагали уделять внимание мелким преступлениям (таким как карманные кражи и переход улицы в неположенном месте) с тем, чтобы предотвращать крупные преступления (убийства и пр.). В 1990-е годы теорию применили на практике в Нью-Йорке, объявив войну мелким нарушениям – безбилетному проезду, дракам резиновыми дубинками, граффити и пр. Так было продемонстрировано, что город не терпит ни малейшего преступления, а к серьёзным правонарушениям будут применяться очень жёсткие методы. Подход сработал – люди почувствовали себя увереннее и стали меньше бояться выходить на улицы города.

Сегодня теория разбитых окон применяется и в бизнесе. «Разбитое окно» – это безобидные, на первый взгляд, вещи, крошечные дефекты, забытые мелочи. Скажем, в кафе Burger King закончилась туалетная бумага. Мелочь, конечно. Многие менеджеры предпочитают не замечать подобные недочёты, не веря в то, что они приводят к глобальным последствиям, таким как потеря клиентов. Отсутствие бумаги в туалете – сигнал того, что руководство не сильно заботиться о комфорте клиентов. А что если оно так же относится к вопросам чистоты на кухне?

Существует прямая зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они провоцируют. «Разбитым окном» может быть грязный прилавок, плохо выставленный товар, ошибки в меню, зависающий сайт, невежливый сотрудник. В нашем обзоре мы расскажем, как бороться с «разбитыми окнами».

Скачать доступные форматы: epub fb2 html mobi mp3 pdf

Рецензии и отзывы

  • Лилия Александровна | 2017-04-20 16:34:30

    Мне очень понравилось.

  • Виктор | 2017-03-12 19:35:05

    Очень полезно. Книга позволила посмотреть на свой бизнес с другой стороны.

  • Оксана Александровна | 2017-02-08 13:31:31

    Замечательная книга. Ведь действительно так. Когда в кафе или гостинице примечаешь какую-то приятную мелочь, сразу меняется отношение к учреждению. Приходит мысль, что если в мелочах у них так, тогда здесь везде порядок. Важно всем придерживаться этих идей.

  • Ирина Александровна | 2017-02-07 14:10:41

    Все правильно! Об этом знаешь, но иногда знания притупляются от повседневных забот. Хорошо, что такие статьи помогают освежить память! Спасибо!

  • Владимир | 2017-02-07 12:04:31

    Очень интересная книга!!!

  • Дмитрий Павлович | 2017-02-07 11:45:39

    Интересно и важно для бизнеса!

  • Павел Николаевич | 2017-02-07 10:15:52

    На все 100% согласен с теорией "Разбитых окон", это действительно так

  • Анна Флер | 2017-02-07 09:51:05

    10

Оставьте отзыв


Вам может понравиться

Предложите нам книгу. Если вы не нашли свою любимую книгу у нас в Библиотеке - оставьте заявку и мы постараемся подготовить ее для вас.